Preguntas Frecuentes

Registro y cuenta

¿Cómo obtengo un casillero?

Afiliarse es gratis y muy fácil.
Ingresa AQUÍ y crea tu cuenta.

Al completar tu registro recibirás por correo electrónico tu número de casillero y la dirección de nuestra bodega en Davie, Florida, que utilizarás para realizar tus compras en línea.

¿Tiene costo el casillero?

Tu casillero en Estados Unidos es gratuito.

¿Dónde encuentro mi dirección de casillero?

Puedes verla dentro de tu cuenta una vez que completes el registro.

¿Qué hago si no puedo ingresar a mi cuenta?

Puedes recuperar tu contraseña desde la opción "Olvidé mi contraseña".

Si necesitas ayuda también puedes contactarnos por correo electrónico.

Compras en Internet

¿Cómo uso mi casillero para comprar?

Cuando compres en línea utiliza tu dirección de casillero en Davie, Florida como dirección de envío.

La tienda enviará tu compra a nuestra bodega y nosotros la recibiremos para enviarla a Costa Rica.

¿En qué tiendas puedo comprar?

Puedes comprar en cualquier tienda online de Estados Unidos o de otras partes del mundo y enviar tus compras a tu casillero.

Algunos ejemplos populares:

Estados Unidos

Amazon
Shein
eBay
Walmart
Nike
Apple
Best Buy

China

AliExpress
Shein
Temu

Europa y otros países

Zara
Adidas
tiendas especializadas y marketplaces internacionales

Y muchas más tiendas online.

¿Debo avisar cuando hago una compra?

Sí. Debes enviar el número de seguimiento (tracking) y la factura al correo:

facturas@demiamistore.com

Si compraste un servicio de consolidación, también debes incluir tu número de pedido de la caja para poder asociar correctamente los paquetes.

Esto nos permite identificar y procesar tu paquete de forma correcta.

Envíos

¿Qué tipos de envío ofrecen?

Ofrecemos dos tipos de envío desde Estados Unidos a Costa Rica:

Envío aéreo
Envío marítimo

¿Cuándo salen los envíos?

Aéreo: martes y jueves
Marítimo: martes

Las salidas están sujetas a disponibilidad de espacio y condiciones operativas.

¿Cuánto tarda el envío?

Aéreo: aproximadamente 3 a 7 días hábiles.
Marítimo: aproximadamente 20 días naturales desde la salida de la bodega en Davie.

Tarifas

¿Cómo se calcula el costo del envío?

El costo del envío se determina según el tipo de transporte:

En envío aéreo, se calcula en base al peso del paquete.
En envío marítimo, se calcula según el volumen en pies cúbicos.
Adicionalmente, puede variar si el envío incluye productos de manejo especial.

¿Cúal el costo del envío aéreo?

Tarifa Flex (todo incluido):

Incluye envío, impuestos y trámite aduanal.

Menos de 22 lb: $9.50 por libra

Más de 22 lb (emprendedores): $7.50 por libra

El cálculo se realiza utilizando el peso real en libras del paquete.

Costo mínimo por envío: $19

¿Cómo solicitar envío aéreo?

Al realizar tu compra en línea, agrega AÉREO antes de tu nombre para procesrlo por via aérea.

Si no se incluye la palabra AÉREO, el paquete será procesado por defecto como envío marítimo.

¿Cúal el costo del envío marítimo?

Tarifa marítima: $48.20 por pie cúbico

Costo mínimo por envío: $10

El cálculo se realiza según las dimensiones reales en pulgadas del paquete considerando alto, ancho, y largo.

¿Cómo solicitar envío marítimo?

Todos los paquetes se procesan por envío marítimo de forma predeterminada. No es necesario solicitarlo.
Si deseas que tu envío sea aéreo, debes indicarlo previamente en el tracking.

Costo adicional

¿Hay algún costo adicional aparte del envío?

Depende. Si tu envío incluye productos de manejo especial —ya sea por su tipo, valor o porque requieren permisos— se aplicará un cargo adicional. Este monto será calculado y podrás pagarlo mediante un botón de pago o directamente desde tu cuenta en demiamistore.com.

¿Cuándo aplica el costo adicional por manejo especial?

Hasta 5 artículos o valor igual o menor a $150: sin costo adicional.
6 artículos o más, o valor mayor a $150: se aplica un 15% sobre el valor declarado.

¿Qué tipo de productos requieren manejo especial?

Tecnología y electrónicos:
Celulares, laptops, tablets, computadoras, consolas de videojuegos, cámaras fotográficas y de seguridad, audio y accesorios electrónicos.

Artículos de valor y accesorios:
Joyería, relojería, productos de marca, drones, impresoras y sus accesorios.

Cuidado personal y belleza:
Perfumes, maquillaje, productos para el cabello y la piel, champú, cremas, lociones y artículos de peluquería.

Salud y suplementos:
Vitaminas, suplementos, productos dentales y artículos relacionados con el bienestar personal.

Productos líquidos y químicos:
Bebidas, alcohol, soluciones de limpieza, productos químicos, líquidos inflamables o derivados (acetona, alcohol, kerosene, etc.).

Artículos automotrices y técnicos:
Amortiguadores (shocks), baterías (litio, plomo, recargables), gases y otros insumos técnicos.

Otros productos regulados o sensibles:
Productos perecederos, alimentos, artículos para mascotas, productos con requerimientos sanitarios o permisos especiales.

Seguimiento de paquetes

¿Cómo sé cuando llega mi paquete?

Cuando tu paquete llega a nuestra bodega en Davie, Florida, recibirás una notificación por correo electrónico.

¿Dónde puedo ver el estado de mi paquete?

Puedes rastrear tu paquete aquí:

https://demiamistore.com/apps/parcelpanel

Formato de ejemplo de pedido: C-1234

Planes de consolidación de compras

¿Qué es la consolidación?

La consolidación permite agrupar varios paquetes en un solo envío para optimizar el espacio y reducir costos.

¿Cuánto tiempo tengo para completar mi consolidación?

Dispones de 15 días naturales desde la compra del servicio de consolidación.

¿Pueden quitar las cajas de zapatos?

Sí. Podemos retirar las cajas para aprovechar mejor el espacio, a menos que indiques lo contrario.

¿Cuántos paquetes puedo consolidar?

Puedes consolidar todo lo que compres, siempre que no se exceda un peso máximo de (25 kilos máximo).

Entregas en Costa Rica

¿Dónde retiro mi paquete?

Puedes retirar tu paquete en:

Plaza Itskatzú
Escazú
Bodega #5 frente a PriceSmart

¿Puede retirar otra persona mi paquete?

Sí. Debes autorizar previamente a la persona que realizará el retiro.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi paquete?

Dispones de 1 mes para retirar tu paquete una vez que esté disponible.

¿Pueden enviarme el paquete dentro de Costa Rica?

Sí. Puedes solicitar envío mediante Correos de Costa Rica o mensajería privada, asumiendo el costo del servicio.

También contamos con mensajeros externos autorizados. Si deseas usar este servicio, solicítanos el contacto por WhatsApp para coordinar directamente con el mensajero la entrega y el costo.

Restricciones

¿Qué artículos no se pueden enviar?

No se permite enviar artículos como:

drogas o sustancias ilegales
armas o municiones
explosivos o materiales inflamables
plantas o animales vivos
alcohol o tabaco
productos prohibidos por la ley

Los paquetes con artículos prohibidos podrán ser rechazados o reportados a las autoridades.

¿Puedo usar USPS para enviar mis paquetes?

No recomendamos utilizar USPS debido a problemas frecuentes con la trazabilidad y confirmación de entrega.

Soporte

¿Cómo puedo contactarlos?

Correo electrónico:
facturas@demiamistore.com

WhatsApp:
+506 8805 4116

¿Cuál es el canal oficial de comunicación?

El canal oficial para notificaciones y reclamos es el correo electrónico.