Términos y Condiciones de Uso del Servicio DMS Logística

Bienvenido 

Última actualización: 22 de mayo de 2025

Gracias por confiar en DMS Logística como tu aliado logístico. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de nuestro casillero, envíos y demás servicios relacionados.

Te instamos a leer detenidamente este documento, ya que contiene información relevante sobre tus derechos, deberes y limitaciones dentro del servicio.

1. Registro y Uso del Casillero

Al crear una cuenta con DMS Logística , el usuario acepta:

  • Recibir un casillero personal sin costo de anualidad ubicado en nuestra bodega en Davie, Florida, destinado a la recepción de paquetes provenientes de EE.UU. u otros países, los cuales serán procesados para su envío a Costa Rica.

  • Usar adecuadamente la dirección proporcionada por DMS Logística, completando de forma correcta los campos requeridos por las tiendas al momento de la compra. No nos hacemos responsables de paquetes enviados a direcciones incorrectas.

  • Procesaremos paquetes de lunes a viernes , para ser despachados desde EE.UU. hacia Costa Rica.

2. Tipos de envío y tarifas

DMS Logistic ofrece dos modalidades principales de envío internacional de paquetes desde Estados Unidos a Costa Rica:

    • Servicio Marítimo: envío seguro, eficaz y económico por vía marítima.

    • Servicio Aéreo: envío rápido y directo por vía aérea.

A. Envío Marítimo

  • Tiempo estimado de entrega: aproximadamente 20 días naturales aprox. desde la salida de bodega en Davie (martes de cada semana), sujeto a retrasos por procesos aduaneros, condiciones climáticas, cierres de vías, u otros eventos de fuerza mayor.

  • Tarifa: $48.20 por pie cúbico (CFT), sujeto a cambio con 30 días aviso previo vía correo electrónico.

  • Costo mínimo de envío: $10.

  • El cálculo final del costo se basa en las dimensiones físicas del paquete recibido . Los cambios entre el valor cotizado y el valor real al recibir el paquete podrán generar ajustes.

  • Modalidad por defecto: no se ofrece servicio aéreo salvo cuando el cliente lo solicita expresamente.

B. Envío Aéreo 

  • Tarifa: $7 por libra (peso real) + impuestos.

  • Condiciones:

    • Peso mínimo: 2 libras (los paquetes menores se facturarán a $14).

    • No se cobra volumen, solo peso físico.

    • Salidas todos los martes y jueves .

    • Entrega estimada en 24 a 48 horas (días hábiles no incluye feriados).

  • Requisitos:

    • Al hacer tu compra en los datos de envío agregá AÉREO antes de tu "nombre" o en "Address 2".

    • Pre Alertar enviando el seguimiento y factura correspondiente a: facturas@demiamistore.com .

3. Consolidación y Servicio de Caja vía marítima

  • La contratación de una caja consolidada permite agrupar varios paquetes en un solo envío.

  • Se recomienda comprar la caja de 3 a 5 días antes de la llegada del primer paquete a bodega.

  • La caja podrá llenarse en un plazo máximo de 15 días naturales , contados desde la llegada del primer paquete.

  • Peso máximo permitido por caja: 25 kg.

  • Se permite desechar cajas de zapatos para maximizar el espacio (a menos que el cliente indique lo contrario en “notas”).

  • El cierre de la caja puede solicitarse por WhatsApp o se ejecutará automáticamente al vencer el plazo.

  • Se podrá solicitar cambio de caja por falta de espacio , notificando al cliente y enviando el botón de pago correspondiente.

  • El cliente podrá solicitar hasta 2 fotos de su caja durante el llenado para seguimiento.

  • Si la caja contiene productos con manejo especial , se calculará un costo adicional proporcional al valor declarado (Ver Imagen)

Manejo especial de carga

En caso de que el cliente remita productos que, conforme a la legislación aduanera de Costa Rica, requieran manejo especial para su ingreso al país , se aplicarán cargos adicionales según el valor y la cantidad de artículos contenidos en el envío, conforme a lo siguiente:

  • Sin costo adicional : Para compras con un valor total igual o menor a $150 y hasta 5 artículos individuales.

  • Con recargo : Si el pedido incluye más de 6 artículos o supera los $151 , se aplicará un 15% adicional sobre el valor del artículo, según la factura reportada.

Esta carga se aplica tanto para envíos individuales como para cajas consolidadas.

Es responsabilidad del cliente reportar correctamente las facturas a facturacion@demiamistore.com . DMS Logística no se responsabiliza por cargos adicionales, retenciones o demoras derivadas de la omisión o informe incorrecto de información.

4. Notificaciones y pagos

  • Los clientes recibirán notificaciones automáticas al correo electrónico registrado cuando su paquete sea escaneado en bodega Davie, junto con un botón de pago.

  • También pueden ingresar a su cuenta en www.demiamistore.com para cancelar sus envíos.

  • Las facturas de todas las compras deben enviarse a facturas@demiamistore.com , lo cual es obligatorio para su correcto trámite aduanal.

  • Todos los pagos se realizan de forma segura únicamente en nuestra plataforma web.

5. Entrega y retiro en Costa Rica

  • Los paquetes estarán disponibles para retiro en Plaza Itskatzú, bodega #5, frente a PriceSmart Escazú .

  • Solo el titular del casillero podrá retirar o autorizar a un tercero mediante notificación previa por WhatsApp.

  • Plazo para retiro: 2 meses. Pasado este plazo, el paquete será retirado de bodega sin derecho a reclamo posterior.

  • Modalidades de entrega adicionales (Correos de Costa Rica, mensajeros privados) son bajo total responsabilidad del cliente y asumen el costo .

  • El uso de servicios como Uber o Uber Flash es bajo riesgo exclusivo del cliente . DMS Logística no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por terceros.

6. Uso del servicio USPS

DMS Logística / De Miami Store no se responsabiliza por paquetes enviados mediante el servicio USPS debido a:

  • Fallas en la trazabilidad del número de seguimiento.

  • Cambio de número de seguimiento sin notificación al cliente.

  • Entrega sin firma, sin evidencia fotográfica y sin verificación.

  • Entrega masiva por zonas sin control individual de paquetes.
    Por lo tanto, recomendamos utilizar servicios alternativos más confiables para garantizar la correcta entrega en nuestra bodega.

7. Prohibiciones y Restricciones

Está estrictamente prohibido transportar los siguientes artículos:

  • Sustancias ilegales, armas, municiones, explosivos, corrosivos o inflamables.

  • Productos regulados como pinturas, semillas, baterías de carro, plantas o animales vivos.

  • Alcohol, tabaco, puros, pornografía o materiales relacionados.

  • Pruebas médicas como test COVID.
    El envío de cualquiera de estos artículos podrá ser rechazado, retenido o reportado a las autoridades correspondientes.

8. Atención al Cliente y Canales Oficiales

  • El único canal oficial para comunicados importantes es el correo electrónico .

  • WhatsApp +506 8805 4116 está disponible para consultas, con un plazo de respuesta estimado de 24 a 48 horas.

  • Puedes dar seguimiento a tus pedidos ingresando a:
    👉 https://demiamistore.com/apps/parcelpanel
    Ejemplo de formato de pedido: C-1234

9. Reservas y modificaciones

DMS Logística / De Miami Store se reserva el derecho absoluto de:

  • Aceptar, rechazar, suspender o cancelar servicios bajo su entera discreción.

  • Modificar precios, condiciones o características de los servicios sin previo aviso.

  • La aceptación de un servicio no implica compromiso permanente.

  • Los usuarios aceptan que el uso del servicio está sujeto a estos Términos y Condiciones, los cuales pueden ser actualizados periódicamente.

10. Aceptación de Condiciones

Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación constituye un contrato vinculante entre el cliente y DMS Logística.

Contáctanos

 📩 Consultas: josue.rojas@demiamistore.com
📱 WhatsApp: +(506) 8805 4116