Términos y Condiciones de Uso del Servicio DMS Logística


Bienvenido 

Última actualización: 22 de mayo de 2025

Gracias por confiar en DMS Logística como tu aliado logístico. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de nuestro casillero, envíos y demás servicios relacionados.

Te instamos a leer detenidamente este documento, ya que contiene información relevante sobre tus derechos, deberes y limitaciones dentro del servicio.

1. Registro y Uso del Casillero

Al crear una cuenta con DMS Logística, el usuario declara haber leído y acepta las siguientes condiciones:

  • DMS Logística otorga un casillero personal sin costo de anualidad, ubicado en nuestra bodega en Davie, Florida, destinado a la recepción de paquetes provenientes de Estados Unidos u otros países, los cuales serán procesados para su envío a Costa Rica.

  • El usuario se compromete a utilizar correctamente la dirección proporcionada por DMS Logística, completando de forma adecuada todos los campos requeridos por las tiendas al momento de realizar la compra. DMS Logística no se hace responsable por paquetes enviados a direcciones incorrectas, incompletas o distintas a la indicada.

  • Los paquetes se procesan de lunes a viernes. Los despachos desde Estados Unidos hacia Costa Rica se realizan conforme al siguiente calendario operativo:

    • Aéreo: martes y jueves *

    • Marítimo: martes *

(*sujeto a disponibilidad de buques y espacios en aerolíneas)

  • El correo electrónico es el único medio oficial de comunicación con los clientes. Las consultas o gestiones realizadas a través de redes sociales o WhatsApp no se consideran medios oficiales para notificaciones, confirmaciones o reclamos.

2. Tipos de envío y tarifas

DMS Logistic ofrece dos modalidades principales de envío internacional de paquetes desde Estados Unidos a Costa Rica:

    • Servicio Marítimo: envío seguro, eficaz y económico por vía marítima.

    • Servicio Aéreo: envío rápido y directo por vía aérea.

    • Para ambos envíos es necesario Pre Alertar enviando el número de seguimiento y factura correspondiente a: facturas@demiamistore.com .

A. Envío Marítimo

  • Tiempo estimado de entrega: aproximadamente 20 días naturales aprox. desde la salida de bodega en Davie (martes de cada semana), sujeto a retrasos por procesos aduaneros, cierre por fechas especiales o feriados, condiciones climáticas, cierres de vías, u otros eventos de fuerza mayor.

  • Tarifa: $48.20 por pie cúbico (CFT), sujeto a cambio con 30 días aviso previo vía correo electrónico.

  • Costo mínimo de envío: $10.

  • El cálculo final del costo se basa en las dimensiones físicas del paquete recibido . Los cambios entre el valor cotizado y el valor real al recibir el paquete podrán generar ajustes.

  • Modalidad por defecto: no se ofrece servicio aéreo salvo cuando el cliente lo solicita expresamente.

B. Envío Aéreo 

  • Tarifa Flex (todo incluido aplican restricciones): 

    • Menos de 22 lb: $9.50 por libra

    • Más de 22 lb (emprendedores): $7.50 por libra

    • Pagás el peso real, no se redondea.

  • Condiciones:

    • Peso mínimo: 2 libras (los paquetes menores se facturarán a $19).

    • No se cobra volumen, solo peso físico.

    • Salidas todos los martes y jueves .

    • Entrega estimada de 3 a 7 días hábiles no incluye feriados).

  • Requisitos:

    • Al hacer tu compra en los datos de envío agregá AÉREO antes de tu "nombre" o en "Address 2".

3. Consolidación y Servicio de Caja vía marítima

  • La contratación de una caja consolidada permite agrupar varios paquetes en un solo envío.

  • Se recomienda comprar la caja de 3 a 5 días antes de la llegada del primer paquete a bodega.

  • La caja podrá llenarse en un plazo máximo de 15 días naturales , contados desde la compra de la caja en el sitio web.

  • Peso máximo permitido por caja: 25 kg.

  • Se permite desechar cajas de zapatos para maximizar el espacio (a menos que el cliente indique lo contrario en “notas” a la hora de comprar su caja).

  • El cierre de la caja puede solicitarse por WhatsApp o se ejecutará automáticamente al vencer el plazo.

  • Se podrá solicitar cambio de caja por falta de espacio , notificando al cliente y enviando el botón de pago correspondiente.

  • El cliente podrá solicitar hasta 2 fotos de su caja durante el llenado para seguimiento.

  • Si la caja contiene productos con manejo especial , se calculará un costo adicional proporcional al valor declarado (Ver Imagen)

Manejo especial de carga

En caso de que el cliente remita productos que, conforme a la legislación aduanera de Costa Rica, requieran manejo especial para su ingreso al país , se aplicarán cargos adicionales según el valor y la cantidad de artículos contenidos en el envío, conforme a lo siguiente:

  • Sin costo adicional : Para compras con un valor total igual o menor a $150 y hasta 5 artículos individuales.

  • Con recargo : Si el pedido incluye más de 6 artículos o supera los $150.1 , se aplicará un 15% adicional sobre el valor del artículo, según la factura reportada.

Este adicional se aplica tanto para envíos individuales como para cajas consolidadas y se aplica por embarque.

Es responsabilidad del cliente reportar correctamente las facturas de todas sus compras a facturacion@demiamistore.com . DMS Logística no se responsabiliza por cargos adicionales, retenciones o demoras derivadas de la omisión o informe incorrecto de información.

4. Notificaciones y pagos

  • Los clientes recibirán notificaciones automáticas al correo electrónico registrado cuando su paquete sea escaneado en bodega Davie, junto con un botón de pago.

  • También pueden ingresar a su cuenta en www.demiamistore.com para cancelar sus envíos.

  • Las facturas de todas las compras deben enviarse a facturas@demiamistore.com , lo cual es obligatorio para su correcto trámite aduanal.

  • Todos los pagos se realizan de forma segura únicamente en nuestra plataforma web.

5. Entrega y retiro en Costa Rica

  • Los paquetes estarán disponibles para retiro en Plaza Itskatzú, bodega #5, frente a PriceSmart Escazú .

  • Solo el titular del casillero podrá retirar o autorizar a un tercero mediante notificación previa por WhatsApp.

  • Plazo para retiro: 1 mes. Pasado este plazo, el paquete será retirado de bodega sin derecho a reclamo posterior.

  • Modalidades de entrega adicionales (Correos de Costa Rica, mensajeros privados) son bajo total responsabilidad del cliente y asumen el costo .

  • El uso de servicios como Uber o Uber Flash es bajo riesgo exclusivo del cliente . DMS Logística no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por terceros.

6. Uso del servicio USPS

DMS Logística / De Miami Store no se responsabiliza por paquetes enviados mediante el servicio USPS debido a:

  • Fallas en la trazabilidad del número de seguimiento.

  • Cambio de número de seguimiento sin notificación al cliente.

  • Entrega sin firma, sin evidencia fotográfica y sin verificación.

  • Entrega masiva por zonas sin control individual de paquetes.
    Por lo tanto, recomendamos utilizar servicios alternativos más confiables para garantizar la correcta entrega en nuestra bodega.

7. Prohibiciones y Restricciones

Está estrictamente prohibido transportar los siguientes artículos:

  • Sustancias ilegales, armas, municiones, explosivos, corrosivos o inflamables.

  • Productos regulados como pinturas, semillas, baterías de carro, plantas o animales vivos.

  • Alcohol, tabaco, puros, pornografía o materiales relacionados.

  • Pruebas médicas como test COVID.
    El envío de cualquiera de estos artículos podrá ser rechazado, retenido o reportado a las autoridades correspondientes.

8. Atención al Cliente y Canales Oficiales

  • El único canal oficial para comunicados importantes, notificaciones, confirmaciones o reclamos es el correo electrónico.

  • WhatsApp +506 8805 4116 está disponible para consultas, con un plazo de respuesta estimado de 24 a 48 horas aproximadamente según demanda. 

  • Puedes dar seguimiento a tus pedidos ingresando a:
    👉 https://demiamistore.com/apps/parcelpanel
    Ejemplo de formato de pedido: C-1234

9. Reservas y modificaciones

DMS Logística / De Miami Store se reserva el derecho absoluto de:

  • Aceptar, rechazar, suspender o cancelar servicios bajo su entera discreción.

  • Modificar precios, condiciones o características de los servicios sin previo aviso.

  • La aceptación de un servicio no implica compromiso permanente.

  • Los usuarios aceptan que el uso del servicio está sujeto a estos Términos y Condiciones, los cuales pueden ser actualizados periódicamente.

10. Aceptación de Condiciones

Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación constituye un contrato vinculante entre el cliente y DMS Logística.

Contáctanos

 📩 Consultas: facturas@demiamistore.com
📱 WhatsApp: +(506) 8805 4116