Términos y condiciones del servicio

Bienvenidos a De Miami Store 

¡Más que un casillero, somos tu mejor aliado de compras por Internet!

¿Qué es un casillero?
El casillero es una dirección física en los Estados Unidos donde envías tus paquetes, encomiendas, productos o correspondencia de forma segura, eficaz y rápida y se encarga en ponerlo en tu país. 

¿En qué consiste tener un casillero en USA con De Miami Store?
El cliente abre una cuenta gratis (tu casillero) en el sitio web, con ello podrás hacer tus compras fuera y dentro de USA poniendo la dirección de nuestra bodega en las tiendas virtuales para que nos lleguen los paquetes. Una vez en nuestro poder, nos encargamos de transportarlos a Costa Rica y ponerlos en tus manos.

¿Dónde me puedo comunicar con ustedes en forma directa?
Nos puedes contactar en Costa Rica al WhatsApp +(506) 8805 4116. Importante no contamos con un call center sin embargo con todo gusto le daremos respuesta a tus dudas.

¿Cómo puedo traer artículos de Estados Unidos o de cualquier parte del mundo utilizando los servicios de De Miami Store?
Todo empieza cuando te registras en forma fácil y GRATIS en nuestro sitio web siguiendo estos sencillos pasos: 

1. Ingresas a https://demiamistore.com/ desde la computadora o celular.
2. Pincha en "Abre una cuenta" en la parte superior derecha de la página (tres rayitas)
3. O entra a "Crear Cuenta" en el siguiente atajo: https://demiamistore.com/account/register)
4. Agrega tus Datos Personales. Nuestro sitio es seguro y confiable.
5. Recuerda completar todos los datos solicitados para que podamos identificar tus pedidos correctamente  (nombre con dos apellidos).
6. Una vez creado tu usuario, recibirás un correo electrónico con los datos que debes utilizar al realizar tus compras por internet para que nos lleguen tus paquetes a nuestra bodega en USA. ¡Y listo... Así de sencillo ya puedes hacer tus compras por Internet!
7. Cuando llegan tus paquetes a nuestra bodega son escaneados y enviamos fotografía a tu correo para que des serguimiento. 

¿Qué hago si no me acuerdo cuál es mi contraseña una vez que abrí mi cuenta?
Si olvidaste tu contraseña presiona el botón: "¿Olvidó su contraseña?" Y sigue las instrucciones que llegarán a tu correo electrónico.

¿Cómo obtengo la dirección de mi casillero en USA?
Al registrarse en nuestro sitio web te llegará por correo los datos que debes ingresar en tus tiendas favoritas en línea para que lleguen los paquetes a nuestra bodega. En este ejemplo te mostramos lo que te llegará al correo, asegúrate de llenar todos los espacios indicados y no olvides colocar tu número de casillero para que podamos ubicar tus paquetes al llegar a bodega. 

Video relacionado: https://www.tiktok.com/@demiamistore/video/7333312403276385542

 

¿Dónde puedo obtener más información útil de cómo trabajan ustedes?
Para más información sobre nosotros y videos de como trabajamos te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales 

Instagram: https://www.instagram.com/de_miami_store/

Tik Tok: https://www.tiktok.com/@demiamistore?is_from_webapp=1&sender_device=pc

Facebook: https://www.facebook.com/demiamistore2000/

Sitio web: https://demiamistore.com/

Contácto al WhatsApp para preguntas relacionadas una vez que viste nuestros videos: +(506) 8805 4116

¿Qué tipo de servicio dan y cuál es su tarifa?

Lo primero que debes hacer es determinar la cantidad y el tamaño de tu compra y así optar por nuestros dos servicios:

• Servicio por dimensiones: Tarifa $45.2 el pie cúbico 
• Servicio consolidado en 6 tamaños de caja el cual contratas la que más te convenga en el sitio web 

El PESO para nosotros NO es relevante!!!

Video relacionado:

https://www.tiktok.com/@demiamistore/video/7270709625098374405

¿En que consiste el servicio por dimensiones y cómo lo cotizo?
El costo dependerá de las dimensiones de la caja o paquete que recibamos en bodega y se utiliza la medida en pulgadas o pie cúbico (CFT). Para cotizar necesitamos de tu parte Alto X Largo X Ancho en pulgadas o pie cubico del paquete o caja y nosotros te enviaremos el valor aproximado que incluye costos de envío, trámites y gastos adicionales. 
Importante: Los valores cotizados se basarán en las medidas que nos entregaste a la hora de cotizar. Por nuestra parte, al recibir el paquete se confirman y de haber cambios se te notificará el ajuste para que nos des la confirmación de despacho.

¿Cómo encuentro la información de las medidas de un artículo que deseo cotizar?

Las medidas de un producto se encuentran generalmente en las especificaciones del fabricante o el vendedor, si no cuentas con esta información puedes buscarlas en productos similares en otras tiendas en línea donde ofrezcan la información requerida. Si por cualquier razón no pudiste encontrar las medidas de referencia, puedes cotizar con valores aproximados y los confirmamos una vez que el paquete o caja llegue a bodega. 

¿Cómo hago para convertir centímetros en pulgadas?
 Ingresa al siguiente link de conversión: https://rb.gy/ebgwcy

 ¿Cuál es la fórmula y el costo que utilizan para calcular el pie cúbico de mi caja o paquete?

 

Considera que: Celulares, cámaras fotográficas, relojes y joyería fina, computadoras, consolas de juego, tablets, artículos electrónicos seleccionados, perfumería, cosméticos, alimento para mascotas, suplementos alimenticios, vitaminas y artículos relacionados entre otros tienen un cargo adicional, pregúntanos por interno. Se aplica siempre y cuando la factura supere los $250 del valor del producto o la suma de varios en mismo envío, de no ser así el producto o la suma de varios no tienen costo por manejo especial. 

¿En qué consiste el servicio de cajas consolidadas?

Video relacionado:

https://www.tiktok.com/@demiamistore/video/7299223830369684742

Ahorre con nuestro servicio de consolidación y reempaque. Este servicio consiste en empacar varias unidades en una sola caja para obtener menos volúmen en el envío y se traduzca en ahorro para tu bolsillo.

El servicio consiste en:

• Re-acomodamos las compras, es decir, sacamos los productos del empaque del proveedor como Amazon, ebay, Walmart, etc. y los acomodamos en la caja (eliminamos bolsas de aire o cualquier relleno innecesario y obtenemos con ello un mayor rendimiento de espacio).
• Por garantía de ambas partes, los productos no se sacan de su empaque original del fabricante, solo del proveedor. 
• Tienen 15 días NATURALES para llenar la caja y empieza a correr el día que se contrata el servicio en el sitio web.
• La caja se contrata desde el sito web directamente pagando con tu tarjeta Visa, Master Card o PayPal en forma rápida y segura, si tienes dudas nos contactas al WhatsApp +(506) 88054116.
• Te sugerimos comprar la caja de 3 a 5 días antes de que llegue a nuestra bodega el primer paquete o compra que realizaste para evitar que sean despachados por dimensiones del paquete. 

Video relacionado:
https://www.tiktok.com/@demiamistore/video/7289137624348904709

• Se recomienda que el peso máximo de la caja no exceda los 25 kilos una vez llena, para que soporte la manipulación.

• Tienes derecho a 2 fotografías de tu caja durante el proceso para ver su avance las cuales debes solicitar a través del WhatsApp.
• Si requieres cambio de caja por falta de espacio, te avisamos para migrar a la siguiente cancelando la diferencia o adquirir una caja adicional. 

 📦 Servicio de consolidado en caja La emprendedora ahora en promoción en $395 hasta junio 2024)

*Además del valor de la caja se aplicamos el costo del manejo especial de productos de ser necesario.

Tener presente:

• Los valores cotizados incluyen TODOS los gastos de la logística de traslado hasta la entrega de tus paquetes en tus manos en San Rafael de Heredia.  NO hay costos ni trámites adicionales que tengas que incurrir.
• Pregunta por la entrega de paquetes a domicilio por medio de Correos de Costa Rica (costo adicional), mensajero externo (conocemos a un mensajero que ofrece excelentes tarifas a nuestro clientes dentro del GAM (el cliente contrata sus servicios y coodina con él en forma directa) o retiro personalmente.
• Puedes traer todo tipo de mercadería, encomiendas, cajas, maletas, pallet, paquetes y artículos en general (aplican restricciones).

• Nuestro servicio de carga es vía marítimo, salimos el día martes de cada semana y el envío tarda 15 días laborables aproximadamente (no se incluye en el conteo fines de semana) en llegar a Heredia una vez que sale de bodega de Davie.

• El cierre de cajas consolidadas es de martes a viernes, los días lunes NO hay cierre de cajas.
• Cerramos puertas de contenedor los días MARTES de cada semana para salir del puerto de Miami los MIÉRCOLES.
• El seguimiento de tus paquetes lo haces por medio de tu correo donde enviamos la fotografía y numero de Tracking de todo lo que llega a tu nombre.
• Si necesitas atención personalizada por favor dirígete a nuestro WhatsApp en Costa Rica +(506) 8805 4116.
• La carga es asegurada en su totalidad por una póliza colectiva.
• Como referencia, el tiempo estimado de envío dentro de USA desde la compra y la recepción en bodega Davie es entre 5 a 10 días, en promedio dentro de los Estados Unidos.
• Una vez que tu tracking figura como entregado en bodega de Davie demoramos en registrarlo y enviar  foto a tu correo entre 1 a 2 días hábiles 
• Bodega de Davie no trabaja fines de semana, solo recibe paquetes que son ingresados al sistema en días hábiles (con lapso de 24 a 48 horas) de acuerdo al volumen que haya y por orden de llegada a bodega. 

¿Me pueden explicar en qué consite el manejo especial?

Video relacionado:

https://www.tiktok.com/@demiamistore/video/7296647124131777798

Aparte del costo del envío por dimensiones o el valor de la caja consolidada, existen productos de manejo especial que requieren de nuestra parte una logística más compleja a la hora de ingresarlos al país. Para lo cual hay un costo adicional que se suma al envío. La(s) factura(s) solicitadas deben ser enviadas al whatsApp +(506) 8805 4116 para ser asociadas a la caja o carga y calcular dicho monto. 

El manejo especial se aplica siempre y cuando la factura supere los $250 del valor del producto o la suma de varios en mismo envío, de no ser así el producto o la suma de varios no tienen costo por manejo especial. 

En cuanto al monto a cancelar se calcula por porcentaje y varía de acuerdo al tipo de producto y oscila entre un 8% a un 20% sobre el costo del artículo.

 

¿Cómo puedo ver mi factura de Amazon para enviarla cuando me la solicitan?
Te invitamos acceder al siguiente enlace que te explica cómo hacerlo: 

https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GRPUHK7RCNVRBURD

¿Qué pasa cuando la caja es más pequeña y mis compras no caben o caso contrario? 
Cuando contratas una caja más pequeña y no alcanza todo lo que compraste, te avisamos para migrar a la siguiente caja cancelando la diferencia, adquirir una caja adicional o el pago de una bolsita con lo que no alcanzó en la caja (la bolsa aplica siempre y cuando sean pocos artículos de pequeñas dimensiones) . El detalle de cierre de caja se notifica vía correo electrónico indicando mediante una fotografía de cómo quedó el cierre, las acciones que se tomaron considerando siempre el ahorro para el beneficio del cliente y botón de pago para calcelar la diferencia a pagar.

En el caso que la caja contratada es más grande y le sobra mucho espacio con respecto a las compras realizadas por del cliente, no hay devolución ni cambio de caja a una más pequeña. Es por ello que recomendamos tomar una cinta métrica en casa para darse una idea de las dimensiones de la caja que desea contratar en relación a las compras que desea hacer para adquirir una caja que se acerque lo más posible a las compras realizadas. 

Generalmente todos fabricantes en la descripción del producto entregan las medidas de los productos, de no contar con esa información puedes ingresar a Google y buscar productos similares de otros puntos de ventas que entreguen medidas. 

Video relacionado:

https://www.tiktok.com/@demiamistore/video/7301862998061223174

¿Dónde puedo realizar el pago de sus servicios?
Te ofrecemos pago con tu tarjeta Visa, Master Card o PayPal desde el sitio web.

¿No puedo hacer el pago desde el sitio web?

Intentar considerando lo siguiente:

1. Browser = Utilizar Chrome no Safari
2. Abrir una ventana de incógnito en tu browser, luego abrir tu cuenta de correo desde ahí para que el botón de pago te lleve a la misma ventana de incógnito
3. Y por último llenar cada uno de los campos a mano cuando piden dirección y demás datos del cliente (no utilizar el autollenado).

Si no logras hacer el pago escríbemos por WhatsApp para poder apoyarte.

¿Cómo doy seguimiento de mis paquetes una vez que me confirme el proveedor que fue entregado en bodega de Davie?

Revisando tu correo donde enviamos la notificación al recibir y procesar un paquete que llega a tu nombre a bodega. En ella aparecerá el número de Tracking con una fotografía para que puedes comparar con el que te dio la tienda donde hiciste la compra.

¿Cuánto duran para procesar paquetes y llegue la notificación a mi correo que recibieron mi paquete?

Duramos entre 24 a 48 horas para procesar tus paquetes donde te llegará a tu correo la foto del paquete recibido con su respectivo número de Tracking para que puedas dar seguimiento.

En cuanto a los pedidos recibidos el viernes en la tarde, sábados y domingos se empiezan a procesar el lunes por orden de llegada (bodega Davie permanece cerrada fin de semana y el buzón de recepción de paquetes abierto).

PD Si después de transcurrido el tiempo indicado de procesamiento de paquete no le llega la notificación a su correo, por favor nos contactas por WhatsApp adjuntando el número de Tracking que el proveedor indica que fue entregado en nuestra bodega y nosotros no le hemos enviado notificación a su correo de recepción de paquete.

¿Dónde doy seguimiento de mis paquetes en tránsito una vez que salen de bodega de Davie rumbo a Costa Rica?

• Tener presente que para dar seguimiento te llegarán notificaciones a tu correo o podes acceder a” Ubica tu pedido” en https://demiamistore.com/apps/parcelpanel donde podrás ver la fecha de salida del paquete con tu número de pedido, recuerda colocar “C-“ y número de pedido asignado.

  Ej. C-1234 y colocar el correo que utilizaste para abrir tu cuenta con nosotros.

  Cuando esté para entrega, coordinar por WhatsApp tu forma de retirarlo.

Es importante aclarar que el paquete debe estar cancelado para que el sistema haga el cambio de estatus del recorrido, de lo contrario quedará en tránsito.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega del paquete al cliente?
Se maneja un plazo de 15 días hábiles para la entrega del paquete en Heredia (no incluye sábados y domingos en el conteo) y empezamos a contar a partir del martes (salimos los martes de cada semana) asegúrate que el pago asociado a tu envío este 100% cancelado para proceder con el envío. 

Una vez que tu paquete o caja consolidada sea preparada para salir de bodega Davie, el detalle del recorrido vía marítimo considera una duración de puerto (USA) a puerto (C.R.) en alta mar de 7 días + 3 días hábiles para liberar el contenedor en aduana, nacionalización, inspecciones, etc. Los tiempos dependerán del estado del clima en alta mar, disponibilidad en aduanas Puerto Limón para la liberación del contenedor y el estado de la carretera en el Zurquí (traslado de contenedor al GAM). Cuando te notifiquemos por medio del correo electrónico que tu pedido está listo (o ingresando tu mismo al sitio web para dar seguimiento), coordinar por whastApp tu forma de retirar tu caja o paquete:

1️⃣Retiro personal bodega San Rafael de Heredia
2️⃣Retiro por medio de un mensajero externo
3️⃣Envío por encomienda por medio de mensajero externo
4️⃣ Envió por Correos de Costa Rica 

¿Dónde recojo mi caja o mi paquete una vez que estén en Costa Rica?

Te ofrecemos 4 alternativas:

• Retiro personal bodega San Rafael de Heredia (estamos en Waze: De Miami Store)

Nuestro nuevo horario de entrega:

Lunes y viernes de 9:00 am a 6 pm
Sábados de 9:00 am a 1:00 pm
Domingo permanecemos cerrados

• Retiro por medio de un mensajero externo 
• Envío por encomienda con un mensajero externo 
• Envió por Correos de Costa Rica son los miércoles de 2 pm a 4 pm

¿No cuento con un mensajero, qué puedo hacer?

Te mencionamos que si no cuentas con un mensajero, hay 2 jovenes que ofrecen el servicio de mensajería a muchos de nuestros clientes (servicios externo a nosotros) y puedes coordinar con ellos directamente, solicitar datos a traves del WhastApp. El servicio es externo a nosotros, lo que se acuerde, la tarifa acordada y demás detalles al envío son externos a nosotros donde no hay ninguna responsabilidad ni ingerencia de nuestra parte. 

¿Qué consideraciones debo tener al contratar Uber o Uber Flash para recoger mi paquete?

Si vas a optar por el servicio de Uber o Uber Flash considerar las siguientes recomendaciones:

-Entregar al mensajero número de pedido(s) y tu nombre como referencia para retirar el paquete

-El mensajero será atendido por orden de llegada si fuese el caso de haber otros antes de él

-Y contamos con un área de parqueo destinada para estacionar el vehículo debidamente señalada con el fin de que el mensajero deje su auto en forma segura y pueda desplazarse caminando para ser atendido.

¿Cuál es su horario de atención para recoger mi paquetes en Heredia? 

Nuestro nuevo horario de entrega:

• Lunes y viernes de 9:00 am a 6 pm
• Sábados de 9:00 am a 1:00 pm
• Domingo permanecemos cerrados

¿Cuáles artículos trasladan y cuáles no son permitidos?

Puedes traer todo tipo de mercadería incluyendo cajas, encomiendas, paquetes, bultos, encargos, ropa, zapatos, artículos para el hogar, repuestos, electrónicos, perfumería, cosméticos, suplementos alimenticios, alimentos en general, vitaminas, cremas, líquidos, etc. 
Algunos productos son considerados materiales peligrosos o "consumer commodities" y cuentan con algunas restricciones de envío, ya sea por parte de la FDA, Aduanas en USA o por regulaciones locales en Costa Rica.  Estos son los productos que NO traemos:
Cualquier SUSTANCIA ILEGAL, NO ARMAS, municiones, accesorios de armas, productos inflamables, corrosivo, explosivo, pintura, madera, semillas, baterías de carro llenas, plantas, animales, licor, cigarros, puros, COVID tests, flechas, arcos de tiro, pornografía y/o artículos relacionados con los mencionados. 

¿Pueden hacer la compra por mí?
Tenemos para ti el servicio de compra en línea que incluye hacer la compra por ti en los sitios oficiales dentro de Estados Unidos, dar seguimiento al paquete hasta llegar a nuestra bodega en Weston, despacho a C.R., logística de traslado asociada al flete y entrega del paquete al cliente en Heredia.
Desglose:
+ Valor del producto
+ 7% Impuesto de venta en USA
+ 15% Comisión por el servicio de compra en línea
+ Envio del paquete por dimensiones 

¿Tienen el servicio de traer pallet?
Claro, recibimos tu pallet armado y nosotros nos encargamos de la logística de traslado hasta tu negocio o casa. Para cotizar, lo primero que necesitamos de tu parte es el alto de la carga (no puede superar las 85 pulgadas) y la descripción de la carga.
Un palet tiene una medida estándar de 40 pulgadas (inches) de Ancho y 48 pulgadas de Largo, solo nos falta el alto para completar las medidas requeridas y poder calcular costos. Estos son medidas de referencia y son aproximadas.

Para envío de pallet, carga pesada o de grandes dimensiones contactarnos antes de enviarla para entregar la dirección de bodega en Miami para su recepción. Bodega Davie es para carga doméstica o para consolidación. 

¿Qué más debo considerar al contratar sus servicios?                                          

• Valores incluyen todos los gastos asociados a la logística de traslado y demás.
• La carga puede llegar hasta tu negocio o domicilio (GAM) con previa coordinación.
• Puedes traer todo tipo de mercadería (aplican restricciones). 

• Nuestro servicio de carga es vía marítimo, salimos el día martes de cada semana y el envío tarda 15 días laborables aproximadamente (no incluye en el conteo fines de semana) en llegar a Heredia una vez que sale de bodega de Davie.

• Cajas consolidadas se cierran de martes a viernes, días lunes NO hay cierre de cajas
• Cargamos contenedor todos los MARTES saliendo de puerto Miami los MIÉRCOLES de cada semana.
• El seguimiento se hace vía sitio web. 
• Si necesitas atención personalizada, contáctanos a nuestro WhatsApp en Costa Rica.
• Pagos a través del sitio web con tu  tarjeta Visa, Master Card o PayPal.
• La carga es asegurada en su totalidad con una póliza colectiva.
• Existen productos con manejo especial a la hora de entrar al país y para ello te solicitamos enviar la(s) factura(s) de los productos de la lista por WhatsApp +(506) 8805 4116. Asociamos los documentos a tu caja o paquete a la hora de realizar la logística de traslado hacia Costa Rica y a su vez calcular el costo del manejo. El porcentaje a cancelar varía de acuerdo al tipo de producto y oscila entre un 8% a un 20% sobre el costo del artículo.

¿Qué pasa si no retiro o cancelo los pedidos a mi nombre?

El cliente dispone de dos (2) meses para retirar su(s) paquete(s), contados a partir de que se encuentre en estatus «Listo para Entrega» (notificación se envía al correo del cliente y se le notifica al cliente por WhatsApp cuando hay un paquete que lleva más de un mes en bodega para ser cancelado y/o retirado). Ahora bien los pedidos que no sean retirados y/o pagados por los clientes en un período de tres (3) meses serán objeto de decomiso, y se entenderá que han sido abandonados por el cliente; por lo cual, autoriza a De Miami Store a disponer de tales paquetes de la forma que estime conveniente.

¿Qué debo hacer si envié mi paquete a la dirección incorrecta?

La dirección de nuestra antigua bodega está deshabilitada desde octubre 2023 (965 Briar Ridge Rd, Weston FL 33327).

Ahora bien, cuando un envío se ha entregado en la dirección incorrecta debes de inmediato ponerte en contacto con el proveedor (tienda en línea donde compraste Amazon, Walmart, Shein, Temu, etc.) y/o empresa de envío (UPS, FedEx, USPS, DHL, entre otras) para realizar el cambio de dirección, cada empresa tiene un procedimiento diferente, sin embargo te damos una guía de cómo tener la posibilidad de recuperar tu paquete y enviarlo a la dirección correcta (1211 Melissa Lane, Davie, FL 33325):

1. Debes contactar al proveedor o tienda donde realizaste la compra para informal que colocaste una dirección incorrecta en tu orden
2. Para cambiar la dirección de un paquete ya enviado, deberás seguir el procedimiento descrito por la empresa de envíos que has elegido. En la mayoría de los casos, podrás hacerlo a través de la página web de la empresa, a través de la app o llamando por teléfono al departamento de servicio al cliente
3. Algunas empresas como FedEx una vez que reciban tu solicitud, pedirán al conductor que presta servicio en el área de Weston, una recogida a petición Consisten en que el conductor recogerá el envío y volverá a intentar la entrega el mismo día, si es posible. Si no puede entregar el paquete el mismo día, volverá a intentarlo el siguiente día hábil en la dirección correcta
4. Amazon por ejemplo indica que para cambiar la información del pedido debes hacer lo siguiente:

• Ve a Mis pedidos
• Selecciona el enlace Detalles del pedido para realizar las modificaciones que necesites.
• Después selecciona Cambiar junto a los detalles que quieras actualizar.
• Sigue las instrucciones en pantalla.

Y menciona que si lo haces desde el celular, solo puedes cancelar el pedido, pero si deseas encontrar más opciones para cambiar tu pedido debes usar una computadora de escritorio.

Nosotros no estamos autorizados ni nos hacemos responsables de la recuperación de paquetes enviados a una dirección incorrecta, recordemos que la violación de correspondencia es un delito en USA y se considera violación de correspondencia el acto de interceptar, abrir, sustraer, destruir o comunicar el contenido de cualquier tipo de paquete, correspondencia, etc. a una dirección impresa en un envío. El responsable de la sustracción de correo ajeno puede verse envuelto por un delito tipificado en el Código Penal en el artículo 197.1º.